Foire aux questions
Pas de réponse ici ? Écrivez à printcubator@mitwill.com ou appelez le+33 3 89 57 82 73.
Commander
Quelles quantités puis-je imprimer ?
De 5 m à 200 m par motif. Au-delà de 200 m, écrivez à printcubator@mitwill.com et nous préparons votre commande avec vous.
Quel tissu choisir ?
Nous proposons des tissus et des mailles en coton, lin, soie, viscose et polyester, dont certains bio ou recyclés. Chaque fiche donne les caractéristiques techniques. Pour toucher les tissus avant d’imprimer, commandez un nuancier.
Les prix comprennent-ils l’impression ?
Oui. Le prix au mètre comprend le tissu et l’impression. L’étape de commande indique les frais de livraison, la TVA et le total avant le paiement.
Quelle TVA vais-je payer ?
Celle du pays de livraison. Une livraison en France est soumise à la TVA française ; une livraison dans un autre pays de l’Union européenne, à la TVA de ce pays. Une livraison en Suisse est une exportation, sans TVA : la TVA suisse à l’importation et les droits de douane se paient à la livraison.
Comment payer ?
Par carte. Le paiement passe par Stripe ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Puis-je annuler ou retourner une commande ?
Un tissu imprimé avec votre motif, ou avec un motif que vous avez choisi, est fabriqué pour vous. Il ne peut pas être retourné, sauf défaut. Le nuancier n’est pas fabriqué sur mesure : vous pouvez le retourner sous 14 jours. Voir nosconditions générales de vente.
Votre fichier
Quel fichier faut-il envoyer ?
Un fichier TIFF, jusqu’à 1536 Mo. Nous l’imprimons à 100 % : 300 DPI donnent le meilleur résultat. Voir comment ça marche.
Mon fichier est trop lourd pour être envoyé.
Écrivez à printcubator@mitwill.com. Nous vous indiquons comment l’envoyer par un service de transfert.
Mon motif aura-t-il le même rendu sur différents tissus ?
Pas toujours. Chaque fibre prend la couleur à sa façon : le même fichier peut donner un rendu différent sur deux tissus.
Je veux un motif placé, pas un raccord.
Décrivez-nous votre projet à printcubator@mitwill.com, avec tous les détails. Nous le réalisons avec vous.
L’impression
Comment fonctionne l’impression textile numérique ?
Des imprimantes jet d’encre industrielles impriment votre image directement sur le tissu. C’est plus souple et plus rapide que l’impression textile traditionnelle, avec moins d’encre et moins de produits chimiques.
Quelle différence entre l’impression réactive et la sublimation ?
L’impression réactive est faite pour les tissus naturels : coton, viscose, soie et lin. Le tissu est préparé, imprimé, puis les couleurs sont fixées et le tissu est lavé pour un toucher doux.
La sublimation est faite pour les tissus en polyester. L’image est imprimée sur papier, puis la chaleur et la pression la transfèrent du papier sur une face du tissu.
Qu’est-ce que l’impression pigmentaire sans eau ?
Les encres pigmentaires sont imprimées directement sur le tissu, qui est ensuite séché. Aucune eau ne sert à préparer ni à finir le tissu. Nous la recommandons pour l’ameublement, car elle tient bien à la lumière.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Une commande de moins de 50 m part sous 1 à 2 semaines. Pour une commande plus importante, nous convenons de la date avec vous. Un nuancier part dans la semaine qui suit le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous écrivons par e-mail à chaque étape. Vous voyez aussi chaque commande, et son état, dansvotre compte.